Какие «герои в бизнесе»?

19
20 минут
Какие «герои в бизнесе»?

Гениев в бизнесе мало, если вообще есть. При всем уважении, Стив Джобс был гением, а не Альберт Эйнштейн или Стив Джобс на самом деле. Другой - банкир с Уолл-стрит назвал своего коллегу по Bear Stearns талантливым. Талант Билли Холидей снова впечатляет. Ни банкиров Bear Stearns, ни таких медведей, как Bear Stearns.

Как вы описываете литературных героев? Какие герои в бизнесе? Скорее всего, нет. Это герои - люди, спасающие жизни, - спасатели и врачи. Но деловые люди хотят заработать, точка. Конечно, у них могут быть и другие мотивы, которые совпадают с более высокими импульсами, но главное - это чистая прибыль.

И все же вы должны признать, что работа, которую проделали некоторые бизнесмены во время пандемии, была чертовски замечательной. Может, даже героический. Особенно люди, которые делали прививки в больницах и проводили вакцины. Но это также относится к другим компаниям здравоохранения, от генеральных директоров до почасовых работников. На этой неделе на саммите «Будущее здравоохранения» Института Милкена я разговаривал с тремя такими исполнительными директорами: Адамом Шехтером из Rite Aid Джеффом Мартой и Хейвордом Дониганом из LabCorp из Medtronic и Марианн из Института Милкен.

За свою карьеру я провел множество панелей генеральных директоров, и у меня не было особых ожиданий от этого, но я быстро понял, что это будет довольно интересный разговор. Генеральным директорам, казалось, действительно нравилось рассказывать предысторию того, как это было во время выхода на пенсию из-за COVID для крупной медицинской компании. У меня нет привычки запускать Q и as; это что-то особенное, и я надеюсь, вы согласитесь. Есть истории о сожжении предприятий и смерти коллег, а затем об обновлении и возрождении. О, и Илон Маск на первой линии!

Как ни странно, эти генеральные директора были новоиспеченными - самым продолжительным из них был Джефф Марта, который занял пост в LabCorp за шесть месяцев до COVID, Дониган был генеральным директором Rite Aid в ноябре 2019 года, а Шектер стал лидером Medtronic в апреле прошлого года, сразу после эпидемии. ударить. Для всех троих это было бы испытанием огнем, которое они никогда не забудут и не вспомнят.

Каковы были последствия COVID?

Шехтер Для начала, пандемии не существует.

Сервер спит или вы когда-нибудь спали?

Schecter не так много, как и никто из его коллег. Были времена, когда мы искали добровольцев для работы в наших лабораториях. К нам приходили сотни и сотни добровольцев, и люди ехали два или три часа, чтобы стать волонтерами. Так что все работали круглосуточно, хотя мы прожили как минимум первый год.

В нашем розничном аптечном бизнесе мы больше всего пострадали от COVID во время первой волны. Но мы были закрыты и переживаем пандемию с первого дня, не открыли магазин и вообще не сократили свои часы. Это был очень удовлетворительный, но относительно напряженный год.

Когда пандемия обострилась в марте и апреле, руководители вскоре увидели, как их бизнес перевернулся с ног на голову вместе с некоторыми трагическими последствиями COVID.

Марта: В самом начале пандемии, поскольку мы используем то, что они называют выборными процедурами в больницах, мы потеряли от 25 до 25% дохода за один квартал, а поскольку мы не увольняли людей, я думаю, наш доход упал на 63%. . И все же в то же время у нас была одна часть нашего бизнеса, которая росла экспоненциально. И это были вентиляторы. Я помню, что примерно в марте пытался немного поупражняться, но я оставил свой телефон, потому что все было так безумно. И вам звонят из Белого дома, вам звонит президент Ирландии, и вам звонят из FEMA, пяти разных губернаторов, всех, кто ищет аппараты искусственной вентиляции легких и спрашивает номера, превышающие глобальное предложение. С января по июль мы увеличили наши поставки в 5 раз. Этого все еще было недостаточно, но это было слишком далеко.

Schecter также проводит 50 миллионов тестов в год только в США. Однако в марте прошлого года наш базовый бизнес упал на 55%. В то же время нам пришлось начать наращивать потенциал для тестирования CPIR. И просто чтобы вы почувствовали, молекулярное тестирование состоит из трех частей. Один из них - это ваша коллекция образца, мазок из носа. Затем вы собираете генетический материал из образца. И затем, в-третьих, вы анализируете генетический материал, чтобы увидеть, есть ли там вирус. Деталь, которую вы анализируете, - это средний автомобиль по размеру машины. И если вы запустите его в течение 24 часов, вы можете пройти 3000 тестов за один день. У нас была возможность собирать до 300000 тестов в день. Внезапно мы начали просто покупать технику. Мы начали искать реагенты, науку, инновационные технологии нужно было использовать способами, о которых мы даже не подозревали. И если одна лаборатория была заполнена из-за вспышки заболевания в этой части страны, как мы можем передать материал в другую лабораторию? Мы начали отказываться от мазков из носа, нам нужно было проверить, можно ли использовать длинные назальные мазки по сравнению с действительно маленькими, которые люди использовали вначале. У нас закончился реагент для извлечения экстракта, поэтому нам пришлось изобрести процесс извлечения генетического материала, а не реагентов. Мы не могли рассчитывать ни на одну машину, потому что в мире было так много машин: мы работали на восьми разных платформах в более чем 20 разных лабораториях на разных платформах. Итак, с одной стороны, наш базовый бизнес действительно пострадал, потому что нам приходилось создавать огромные мощности для предприятий, которых на самом деле не существовало. И нам пришлось использовать технологии, которые мы внедряли и развиваем по мере продвижения, потому что было так много вещей, с которыми мы никогда не сталкивались раньше, такие как нехватка поставок, нехватка оборудования, нехватка реагентов. Так что наши ученые действительно много работали.

Марта: Я упомянула, что все звонили со всего мира и просили аппараты ИВЛ. К следующему звонку они их требуют. В США нет судьи. Между США и другими странами нет арбитра. Угрозы закрытия границ и установки вентиляторов в разных странах очень много. Это было очень напряженное время. Мы очень движимы своей миссией, и наша миссия действительно помогла нам с этими решениями.

Дониган и Дониган работали 55 000 сотрудников, большинство из которых работали в магазинах, и поэтому все они были впереди, как упаковщики мяса. В нашем первом тестовом месте мы были на стоянке, у нас было все личное защитное снаряжение, у наших людей было много защитных костюмов.

COVID потерял для нас немало единомышленников. И поэтому вначале это было эмоционально истощающим для нас. Мы все работали 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, пытаясь определить тему дня, маски, акриловые щиты, а затем мы очищали и пытались сохранить здоровье ваших сотрудников, когда вы видите, что они заболевают. А в некоторых случаях они умирали, что было совершенно ужасно. Тем не менее, нам нужно было продолжать обслуживать наших клиентов. Нам предстояло внедрить это в людей, получить нюх для тестов и в мои руки для вакцины. Было ли большой победой увидеть, что мы можем сделать людей в целом безопасными и уменьшить количество инфекций?

Шектер: Мы начали с четырех принципов. Во-первых, нужно было создать как можно больше мощностей, мне все равно, сколько это стоит. Я даже не знал, что это будет 2000 долларов в течение значительного периода времени, потому что ученые в лаборантах выложились изо всех сил, а у меня были эксперты, которые просто копали. Во-вторых, никто не окажется в невыгодном или невыгодном положении из-за платежеспособности. Так что никто не платил авансом из кармана за тест. В-третьих, любой будет иметь приоритет над кем-то другим. Когда пришел тест, мы их запустили. Единственное исключение, которое мы сделали, было тогда, когда стационарные пациенты HHS попросили нас быстрее расставить приоритеты для их выхода из больниц. Последний заключался в использовании науки и инноваций на каждом этапе пути.

Марта изо всех сил пыталась построить бизнес по производству аппаратов ИВЛ, собирая - или отражая - звонки со всего мира, но он сделал кое-что довольно необычное для генерального директора, что, вероятно, не удивительно, дало неожиданные и весьма положительные результаты.

Марта: Мы фактически открыли наши аппараты ИВЛ, у нас появились самые разные партнеры, потому что было много ограничений в цепочке поставок и потому, что больницы действительно просили новые функции. И поэтому у нас были партнеры, такие как SpaceX, которые помогли нам внедрять инновации с определенными компонентами, Илон Маск и Intel возникли из ниоткуда.

Илон Маск в порядке? Расскажи нам больше.

Марта: Вентиляторы - сложные машины, они состоят из 1500 деталей. И одна из частей - этот клапан, который перемещает газ вокруг себя с точными приращениями. И в мире очень мало компаний, которые производят этот компонент, и все они на пределе возможностей. И мы открыли исходный код, и инженеры SpaceX увидели дизайн и сказали: «Эй, мы делаем эту часть»; и они начали работать с нашими инженерами. А потом это обострилось. И Илон Маск говорил и звонил, и мы говорили. И он сказал, что это устройство они используют в своих космических кораблях для систем жизнеобеспечения. Как это должно выглядеть? Вентилятор - это система жизнеобеспечения, вам нужны системы жизнеобеспечения, которые находятся в космосе. И Илон интегрировался в этот компонент, потому что он видел слабую цепочку поставок. И поэтому он передал часть их мощности вентиляторам. Им пришлось внести некоторые коррективы, чтобы заставить его работать, но у них были технологии и возможности, и они были отличным партнером. Множество странных коллабораций, которых не ожидаешь от COVID. Это была ситуация, которой я не ожидал. И это было очень весело.

Дониган находился под таким давлением и справедливо, что каждому приходилось выбирать себе партнеров. Например, мы уже провели много тестов и вакцинируем от гриппа, опоясывающего лишая, пневмонии и т. Д. Чего у нас не было для вакцинации из-за того, что люди будут входить, так это инструмент планирования. И поэтому мы действительно не ожидали, что это когда-нибудь понадобится, потому что мы никогда не думали, что нас затопят люди, пытающиеся получить вакцину. Мы начали сотрудничать с компанией, которая фактически координировала назначение встреч для тестирования. И мы также разработали это в партнерстве со многими из этих различных юрисдикций, и это было довольно интенсивно. Самым запутанным для обоих потребителей - потребителей в частности, было то, что все юрисдикции были разными. Я думаю, что в Вирджинии существует 11 или 12 различных юрисдикций. Это было очень сложно. И наши цифровые возможности были значительно ускорены во время пандемии. Мы были первыми фармакологами, открывшими испытательный центр в Америке. И это было в Филадельфии и партнерстве с HHS. Мы также установили партнерские отношения с CDC, который был замечательным партнером во всем этом, и Белый дом отлично справился с этой работой. Кроме того, между нами, CVS и Walgreens не было борьбы за территорию. Все были на связи с лабораториями и любыми другими, которые вы могли получить - чтобы помочь вам, потому что на данном этапе вы не пытаетесь спасти компанию, вы пытаетесь спасти мир.

До того, как Шектер стал генеральным директором LabCorp, он руководил глобальной группой по охране здоровья человека в Merck, в которую входил бизнес по производству вакцин. Мне пришлось попросить у него эту оценку.

В марте прошлого года Schecter спросили, как быстро, по вашему мнению, вакцина может появиться на рынке? Я был совершенно неправ. Я сказал, что это может занять как минимум два года или, если мы будем стараться изо всех сил, может быть, 18 месяцев. Тот факт, что примерно через год у нас есть на рынке три или четыре хороших вакцины, не что иное, как примечательный. Что действительно важно для людей, так это то, что качество и безопасность не были принесены в жертву. Эти вакцины были изучены на таком же количестве пациентов, как и другие вакцины, представленные сегодня на рынке. На самом деле произошло три вещи, которые позволили вакцинам получить так быстро. Во-первых, люди начали строить производственные предприятия еще до того, как узнали, работают вакцины или нет. Как правило, вы ждете тестирования, чтобы убедиться, что вакцина работает. Если это сработает, то вы построите завод, и на это уйдет год, чтобы люди смогли сэкономить там год. Во-вторых, вакцине обычно сложно развить пациентов, которые в конечном итоге заразятся. Если вы разрабатываете вакцину от рака шейки матки, вам необходимо привлечь большое количество людей, потому что только у определенного числа из них разовьется рак шейки матки в течение пяти или 10 лет. Эта болезнь так быстро распространялась по миру, что вы смогли записать эти испытания намного быстрее, чем любое другое испытание, которое я когда-либо видел. И вы получили результаты быстрее, потому что люди либо не заразились COVID очень быстро, либо быстро заболели COVID. И в-третьих, когда вы заканчиваете испытание, вы отправляете его в FDA или в другие регулирующие органы по всему миру. И им потребуется до 12 месяцев, чтобы просмотреть все данные. Здесь регулирующие органы начали изучать данные, как только они поступали. Так что я думаю, что мы - 2-3 года - пока сэкономили время между этими тремя вещами.

Одним из важных уроков для трех генеральных директоров было переосмысление цепочки поставок, поскольку все они были сожжены недостатками в поиске материалов.

Schechter Я никогда не буду недооценивать важность дублирования цепочек поставок в будущем. Я думаю, что многие компании перешли на одну цепочку поставок, чтобы снизить затраты. И многие компании использовали одного и того же поставщика, что позволило снизить стоимость еще больше. Во время пандемии вы узнали, что поставщиков трудно найти, и вы не можете связаться с ними достаточно быстро, когда они вам нужны. Второе, что вы могли бы сделать, - это взглянуть на свою цепочку поставок и рассмотреть ее крупные части. Чтобы посмотреть, нужно изучить каждую его часть. Кто бы мог подумать, что мазок из носа может быть фактором, ограничивающим частоту сокращений? Оказывается, большая часть носовых шабов была произведена на одном производстве в Италии. У вас должна быть другая мощность, мы работали на наших компьютерах от 80% до 85 процентов на наших сайтах. Так что у нас не было дополнительных возможностей, когда пандемия начала влиять на нас. И я бы сказал, что последняя часть заключается в том, что у вас должен быть способ накопить запасы. В мире вакцин многие правительства по всему миру будут накапливать вакцины, чтобы в случае прорыва вакцины они были у них под рукой. Проблема с запасами в том, что вы не можете купить их и позволить им оставаться там в качестве вашего инструмента для этого! Вы должны их пополнить и снова использовать склад. Вы действительно должны думать о том, как их построить.

Марта: Очень похоже на Адама: у нас была маска для искусственной вентиляции легких, которая пришла из Италии, и нам было трудно ее попробовать, потому что Италия так сильно пострадала от COVID. Что касается дублирующих поставщиков, мы усвоили этот урок несколько лет назад, потому что мы в значительной степени сконцентрированы в Пуэрто-Рико, и когда ураган «Мария» обрушился на Пуэрто-Рико, он отключил электроэнергию. Поэтому вы должны творчески подумать о том, что может пойти не так, например, изменение климата. Другое дело, что во всем мире нарастает геополитическая напряженность. Я думаю, что устойчивость цепочки поставок - это более серьезная тема, чем когда-либо. И еще одно: я не думаю, что имеет смысл возвращаться к националистическим цепочкам поставок. У некоторых возникает этот вопрос, и в определенных контекстах он может звучать хорошо. Но это не имеет смысла, потому что вы собираетесь увеличить пропускную способность цепочки поставок и будете идти вверх.

Дониган также столкнулся с сумасшедшей проблемой с цепочкой поставок. Первым большим потрясением в нашей отрасли стало то, что 80% поставок непатентованных лекарств в Индии поступает из Индии. Мы все вышли из этого, но даже несмотря на все, что происходило с Индией, на данный момент это не материализовалось как настоящий разрушитель. И все же было действительно страшно, когда понимаешь, насколько универсальна вся мировая цепочка поставок в одной стране. А потом все-таки произошло то, что новую форму для наших сотрудников закрепили на лодке примерно на год. Они были в ящике на лодке, но мы не смогли его достать. Я согласен с тобой, Джефф. Я не думаю, что мы собираемся объединить всю цепочку поставок в одну страну, это было бы экономически нецелесообразно.

Поскольку эти компании быстро расширялись или погружались в новые направления бизнеса и новые продукты, некоторые последствия были неизбежны, особенно по мере того, как пандемия утихла. Но руководители говорят, что не жалеют.

Марта: Мы увеличили количество аппаратов ИВЛ, думая, что они вам понадобятся в течение длительного времени. В итоге мы сэкономили часть этих инвестиций, но мы не хотели быть компанией, которая думала о прибыли раньше пациентов. Итак, нам повезло: мы стали финансово здоровыми и имеем потенциал для этого. Когда нам нужно было принять некоторые решения о сокращении части этого, это пришло ко мне, но решение о наращивании было передано в рядах, и так должно быть.

Дониган: На более приземленном уровне нам просто нужно было оставить около 5 миллионов долларов на дезинфицирующее средство для рук. Все просто запастись этой штукой, которая слетела с полок, а потом сообразили, ну, на самом деле это не очень помогает. Итак, мы получили все это дезинфицирующее средство для рук.

В заключение я спросил генеральных директоров о будущем, и все трое говорили о том, что цифровая трансформация будет играть центральную роль.

Дониган: Во-первых, для сотрудников мы объявили 4 июля Днем независимости от масок для наших вакцинированных сотрудников. С тех пор мы фактически потребовали, чтобы все носили маски. И я просто благодарен за эту вакцину. Это действительно позволяет нам сделать глубокий вдох и не бояться постоянно, особенно за людей из публики. Можете ли вы действительно снизить уровень стресса, с которым сталкиваетесь?

Сервер, я должен сказать вам, что я получил свою вакцину в Rite Aid в Нью-Йорке.

Донигин меня очень радует.

Меня это тоже очень обрадовало! Аптекарь был фантастическим, я видел его в магазине, общающимся с входящими людьми. Он разговаривал с людьми; одни были счастливы, другие испуганы. Это должно быть кардинальное изменение в плане взаимодействия с людьми.

Дониган: Ну, это было не случайно. В прошлом году мы работали с фармацевтами и техниками аптек, чтобы радикально изменить работу в отделе с конечной целью - высвободить время фармацевтов, посвященное шести часам в день, которым они ничего не могут делать, кроме как консультироваться с клиентами.

Что касается бизнеса, он был описан вашим фармацевтом всеми способами, кроме взаимодействия с цифровым агентом. Никто больше не взаимодействует с клиентами в сфере здравоохранения так, как другие. Наши фармацевты встречаются с ними примерно 30 раз в год. Но нам нужен цифровой звук во всем, что есть. Поэтому, когда у меня есть рецепт, я захожу в приложение и пополняю рецепт или получаю филе по рецепту, я плачу за рецепт в приложении. А потом я могу пойти и проконсультироваться с ним в аптеке и при необходимости забрать его в магазине. Потребители хотят беспрепятственного и легкого опыта.

Шехтер говорит, что одним из непредвиденных последствий COVID является то, что у людей не диагностировали такие вещи, как рак, диабет или другие серьезные проблемы со здоровьем, такие как болезнь легких. И поэтому, когда они вернутся на обследование, оно будет дальше, чем было бы, если бы оно было обнаружено раньше. Будут ли неблагоприятные последствия для здоровья? Вот почему мы призываем людей вернуться к своей системе здравоохранения, вернувшись к своим врачам, на осмотры, обследования и так далее. Потому что какое-то время это было примерно на 50-60% ниже, чем обычно. Тем не менее, я очень оптимистичен в отношении COVID.

Я прочитал статью, в которой говорилось, что если вас спрашивают, является ли ваша компания технологической компанией, и ответ отрицательный, это потому, что вы еще не поняли, что ваш бизнес - технологическая компания. Я считаю, что цифровизация имеет решающее значение для нашего будущего, того, как мы взаимодействуем с нашими клиентами, как они взаимодействуют с нами в таких областях, как сбор товаров для дома. Но я думаю, что в будущем аналитика и искусственный интеллект станут еще важнее. Если вы посмотрите на самую большую проблему, с которой, я думаю, наши дети и внуки столкнутся, это то, что расходы на здравоохранение слишком высоки, будь то в Китае, где они составляют 17%, в Европе в среднем 12%, даже в Индии - шесть или семь, но они удваиваются. И я считаю, что лучший способ сократить расходы на здравоохранение - это цифровизация и аналитика. Если мы сможем согласовать всех в системе здравоохранения, мы сможем улучшить результаты и сократить расходы.

Марта: На выздоровлении, в Соединенных Штатах мы в значительной степени нормализуемся, приходит Европа. Я имею в виду, может быть, для этого есть много причин. Но развивающиеся рынки, такие как Индия, а также некоторые регионы Латинской Америки и Юго-Восточной Азии, - это немного случайный символ. В области цифрового SEO я согласен с тем, что большие данные и искусственный интеллект изменят правила игры, улучшат результаты, снизят затраты и одновременно увеличат доступ. И у вас есть конвергенция интеграции больших улучшений в машиностроении, электротехнике, батареях, слияние имплантируемых батарей с машинным обучением и искусственным интеллектом. Позвольте привести пример. Через несколько лет это будет ваша колоноскопия, эта маленькая таблетка, объект в форме пилюли, выдержит. Вы проглотите эту штуку. Это технология цифровой обработки изображений, при которой она делает снимки вашего кишечника и толстой кишки и отправляет это изображение в облаке на ваш телефон на ваш телефон. И в облаке мы запустили ИИ против этого изображения, и он определит, есть ли у вас полипы или нет, а затем отправит его вашему врачу. Если у вас нет полипов или рака, вам не нужно приходить на какое-то время. Если вы это сделаете, они вас сразу же доставят. Менее чем трем из 10 человек приходится удалять некоторые из них, когда они идут на колоноскопию, поэтому с помощью этой технологии вы создаете массу возможностей в системе здравоохранения, и вы открытие колоноскопов людям в таких странах, как Индия, в которых нет такой инфраструктуры. Я могу привести еще 20 примеров того, как цифровые технологии меняют здравоохранение. Мы можем увеличить эту кривую затрат и изменить доступность, что является такой большой проблемой. Неравенство - это большая проблема, которую высветила пандемия. Технологии - это путь вперед.

И еще немного героизма!

Эта статья была опубликована 26 июня 2021 года в субботнем выпуске Morning Brief. Получайте Morning Brief с 9 утра до 6:30 утра прямо на ваш почтовый ящик с понедельника по пятницу. Подписчики могут узнать подробности об основных преимуществах формы подписки.

Энди Сервер - главный редактор Yahoo Finance и YAB.com. Следите за ним в Twitter: serwer.com

Нет ответа на великий вопрос сегодняшней инфляции:

Никто не платит налоги, а работники не получают надбавки.

Нет Бычий рынок в новостях закончился. Что будет дальше?

Каковы самые простые способы исправить нашу безумную нехватку автомобилей?

Вот как законная травка будет действовать в Америке:

Найдите реальные котировки акций и деловые новости.

Учебник по торговле акциями и обучение инвестициям см. На Cashay.com.

  • Комментарии
Загрузка комментариев...